隨著夏季的到來(lái)，冰箱、空調(diào)等家電維修生意進(jìn)入旺季。

不少市民通過(guò)貼在墻上的小廣告聯(lián)系人員來(lái)維修，沒(méi)想到找來(lái)的卻是不靠譜的游擊隊(duì)，損失了錢不說(shuō)，家電還沒(méi)修好。

近日，一位老人就通過(guò)小廣告找人維修冰箱，結(jié)果，錢花了，冰箱非但沒(méi)修好，還徹底不能制冷了。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我市家電維修服務(wù)亂象層出不窮：冒充正規(guī)售后漫天要價(jià)，家電沒(méi)修好就玩失蹤……

修完又出故障

師傅不肯再上門

70歲的張大爺家住高新區(qū)翔安學(xué)苑小區(qū)，老人平時(shí)是獨(dú)居，他向記者講述了自己維修冰箱被騙的遭遇。

不多時(shí)，修理師傅提著工具箱上門，鼓搗了一會(huì)兒說(shuō)，冰箱得充冷，需要330元，講價(jià)后，費(fèi)用降至200元。

在充了兩罐冰箱專用環(huán)保制冷劑后，維修師傅說(shuō)，冰箱得兩個(gè)小時(shí)后才能通電使用。

按照維修師傅的說(shuō)法，三四個(gè)小時(shí)后，老人才插上了冰箱電源?？墒牵^(guò)了一段時(shí)間后，老人發(fā)現(xiàn)冰箱并沒(méi)有修好，而且，還徹底不制冷了。

老人認(rèn)為，如果是壓縮機(jī)壞了，就不應(yīng)該先花錢充冷，這分明就是騙錢的連環(huán)套路。

通過(guò)老人給記者提供的制冷劑空瓶，記者在網(wǎng)上進(jìn)行了搜索發(fā)現(xiàn)，同樣品牌和規(guī)格的制冷劑一瓶的售價(jià)是5元錢。

采訪中，記者了解到，廣源翠庭花園居民何老太也遇到了類似的事情。

何老太告訴記者，今年5月底發(fā)現(xiàn)冰箱壞了，在網(wǎng)上找了一位家電師傅來(lái)修，付了580元。對(duì)方承諾質(zhì)保3個(gè)月，可是不到一個(gè)月冰箱就又壞了，再聯(lián)系，對(duì)方就是不肯來(lái)修。

老人按圖索驥

發(fā)現(xiàn)店鋪莫須有

家住湖濱教師花園的李先生也有同樣的遭遇。

據(jù)李先生介紹，6月初，他發(fā)現(xiàn)自家的空調(diào)在使用時(shí)經(jīng)常自動(dòng)關(guān)機(jī)，噪音也很大。

由于不想給兒女添麻煩，李先生就在樓道拿了一張大慶某電器綜合服務(wù)部的廣告卡片。

取得聯(lián)系后，當(dāng)天下午，有兩名自稱是該公司的工作人員上門來(lái)給李先生維修空調(diào)。過(guò)了一會(huì)兒，空調(diào)修好了。兩人收了1250元，并開(kāi)了一張收據(jù)，收據(jù)上有這次維修后，空調(diào)可保證使用3年的字樣。

李先生找到了卡片上寫著的北辰小區(qū)某號(hào)樓后發(fā)現(xiàn)竟是一家早餐店。

經(jīng)過(guò)一番打聽(tīng)，附近居民告訴李先生，他們是北辰小區(qū)的老住戶，這里從來(lái)就沒(méi)有過(guò)那家修理電器的店鋪。

冒充正規(guī)售后

廣告就是隨便寫寫

一名自稱徐姓的維修人員上門后，不到3分鐘就斷定需要更換熱水器主板，并要求馬女士支付1250元錢的維修費(fèi)用。

為了賺錢

小病修出大問(wèn)題

如此看來(lái)，一些打著廠家售后幌子、宣稱是某品牌家電售后的，實(shí)則可能是連經(jīng)營(yíng)資質(zhì)都沒(méi)有的小修理部。

那么，這些家電維修游擊隊(duì)究竟存在哪些貓膩？

據(jù)某知名品牌家電售后的工作人員王龍介紹，有些市民家電器發(fā)生的問(wèn)題只是簡(jiǎn)單故障，通常只需調(diào)試及簡(jiǎn)單修理就能解決，但很多家電維修游擊隊(duì)故意夸大故障甚至進(jìn)行破壞，達(dá)到收取高額費(fèi)用的目的。

其次，是掉包配件。有些家電維修游擊隊(duì)在維修時(shí)故意告知消費(fèi)者正常配件已經(jīng)無(wú)法使用，用二手或者假冒偽劣的配件來(lái)更換，不僅收取了不必要的維修費(fèi)，還換走了消費(fèi)者的原件，埋下了隱患。

此外，一些維修游擊隊(duì)通過(guò)包裝，把自己偽裝成實(shí)力頗強(qiáng)的大品牌維修公司。

他們的辦公地點(diǎn)大多是隨意捏造的，至于廣告中的那些辦公圖片、維修現(xiàn)場(chǎng)圖片、榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)碌葓D片都是從網(wǎng)絡(luò)上下載的。

有些維修游擊隊(duì)更是大膽，打著某些知名電器連鎖店或某些知名電器廠家的旗號(hào)，聲稱自己是合法、有授權(quán)的正規(guī)維修公司。

王龍還告訴記者，這類山寨維修，還有可能導(dǎo)致故障嚴(yán)重。通常家電維修游擊隊(duì)的維修技術(shù)不過(guò)關(guān)，一般只能進(jìn)行簡(jiǎn)單維修。

對(duì)于一些復(fù)雜的故障，這些維修人員為騙取維修費(fèi)，只是隨意修一下，營(yíng)造暫時(shí)沒(méi)有故障的假象，容易造成后期故障升級(jí)。

留存維修證據(jù)

出現(xiàn)糾紛可投訴

那么，此類游擊隊(duì)為什么會(huì)有生存空間？

王龍認(rèn)為，季節(jié)性供需不平衡是重要原因。

王龍告訴記者，夏季是家電維修旺季，由此引發(fā)的售后糾紛相對(duì)較多，據(jù)了解，每年夏季，我市幾個(gè)大型賣場(chǎng)的家電維修工作人員根本不夠用。

那么，正規(guī)廠家的報(bào)修、上門維修流程又是怎樣的呢？記者就此咨詢了容聲冰箱客服。

保修期內(nèi)免費(fèi)，保修期外會(huì)根據(jù)實(shí)際情況收取費(fèi)用，我們?cè)谌珖?guó)各個(gè)地區(qū)都有專業(yè)的維修人員。客服回應(yīng)稱。

客服稱，對(duì)客戶的每個(gè)報(bào)修單，公司內(nèi)部系統(tǒng)都會(huì)收錄并全程跟蹤，師傅完成維修任務(wù)后，客服還會(huì)進(jìn)行回訪，服務(wù)一直持續(xù)到用戶的問(wèn)題徹底解決為止。此外，維修人員都會(huì)穿著統(tǒng)一工作服，并佩戴工牌，如需要更換配件，還會(huì)向用戶出示報(bào)價(jià)單，對(duì)于每一個(gè)配件的更換費(fèi)用，公司內(nèi)部均有相應(yīng)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

市民在維修家電時(shí)，應(yīng)注意什么？

王龍建議市民找到有實(shí)體店的正規(guī)維修企業(yè)后，要在維修前約定好價(jià)格、保修時(shí)間，并要求維修人員開(kāi)具有效收據(jù)，并加蓋公章。一旦出現(xiàn)糾紛，就可以拿著這些證據(jù)向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

責(zé)編：賈鑫宇 審核：代寶柱 監(jiān)制：王鵬程